Da bis zu diesem Punkt noch nichts verkauft wurde und sich die Lead-Pflege in manchen Branchen über einen längeren Zeitraum erstreckt, solltest du Inbound Marketing immer auch mit Outbound-Marketing-Maßnahmen kombinieren. (Den Marketing Mix haben wir uns im ersten Teil der Serie genauer angeschaut. ) Mit Vertrauen verkaufen
Wann ein Kunde dein Produkt oder deine Dienstleistung kauft, ist total unterschiedlich. Bei unserem Beispiel der Gründungsberatung ist das sicherlich eine kürzere Zeitspanne. Wenn jemand nach Unterstützung und Tipps bei der Gründung sucht, ist dieser meist schon kurz davor oder mitten drin. Drei speicher modell marketing management. Schafft es unsere Gründungsberatung mit hilfreichen Inhalten Vertrauen und Sympathie aufzubauen, steht einem Kauf früher oder später fast nichts mehr im Wege. Erst wenn sich ein Kunde für ein Produkt bereit fühlt, wird dieser auch kaufen. Bei größeren Produkten und Projekten hilft es auch, den Vertrieb mit einzubeziehen und mit solch warmen Kontakten persönlich sprechen zu lassen.
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Die Grundlage einer erfolgreichen Inbound-Marketing-Strategie ist in der Regel das sogenannte 5-Phasen-Modell. Wir erklären dir im dritten Teil dieser Serie, was sich dahinter versteckt und wie du es in der Praxis umsetzt. Wir betrachten dabei als Beispiel die Situation einer Gründungsberatung. Ziel ist es, mit Inhalten die Sichtbarkeit zu erhöhen und darüber Interessenten für die 1-zu-1-Gründungsberatung zu gewinnen. Damit du die Schritte anhand des Use Cases für dich leichter adaptieren kannst, werfen wir als erstes einen Blick auf das 5-Phasen-Modell. Dieses verdeutlicht, in welchen Phasen sich ein Kunde befinden kann und was die zu empfehlende Handlung dabei sein sollte. Das 5-Phasen-Modell im Inbound Marketing
Der Prozess ist im Prinzip recht einfach. Wir haben jemanden, der etwas sucht, dessen Aufmerksamkeit wollen wir, um zu ihm ein vertrautes Verhältnis aufzubauen. Mit Vertrauen und der richtigen Überzeugung fällt es dem User sehr leicht, zum Kunden zu werden. Drei speicher modell marketing strategy. Die folgende Grafik stellt das 5-Phasen-Modell anschaulich dar.
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Bestandskunden betreuen und begeistern
Der womöglich wichtigste Schritt im 5-Phasen-Modell folgt allerdings erst nachdem jemand zum Kunden geworden ist. Mit weiterführenden Informationen und guter Kundenpflege wird dieser zum Fan. Je mehr Kunden deine Fans werden, desto schneller und größer wird sich die Weiterempfehlung im Sinne von Mund-zu-Mund-Propaganda entwickeln. Verstehe den Prozess der Kaufentscheidung
Insgesamt erstreckt sich die Kaufentscheidung des Kunden über fünf Stadien, die sich im einzelnen auf vier Bereiche aufgliedern lassen. LinkedIn-Guide gratis! Kognitive Prozeße: Drei-Speicher-Modell | Learn flashcards online | CoboCards. Melde dich jetzt für unseren wöchentlichen Newsletter BT kompakt an. Als Dank schenken wir dir unseren LinkedIn-Guide. Awareness: Das Bewusstsein für das Problem ist vorhanden. Es wird nach einer Lösung gesucht. Consideration: Die Kaufintention wird konkreter. Der Nutzer vergleicht und sucht nach weiteren Informationen. Decision: Der Entschluss ist so gut wie gefallen. Eine kostenlose Demo, eine Testphase oder eine Beratung machen den Abschluss perfekt.
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Klassische, produktorientierte Marketingkonzepte wie das 4P-Modell sind nur begrenzt auf den Dienstleistungsbereich anwendbar, denn das wichtige Thema "Service" wird bei den typischen 4 P's nicht berücksichtigt. Entgegen Produkten sind Dienstleistungen immateriell – dieser Umstand muss marketingtechnisch besonders beachtet werden. Dienstleistungen lassen sich nicht wie Produkte vermarkten. Also wurde das 7P-Modell entwickelt, welches die vier klassischen Instrumente des Marketings ergänzt. Kognitive Prozeße: Drei-Speicher-Modell | Karteikarten online lernen | CoboCards. Aber die 7P sind nicht nur bedeutend für den Dienstleistungssektor: Da der Service auch bei produktorientierten Unternehmen immer mehr an Bedeutung gewinnt, finden der 7P Marketing Mix auch hier Anwendung. Die Marketing-Mix Instrumente im Dienstleistungsmarketing Die vier klassischen Marketinginstrumente sind:
Product (Produktpolitik)
Price (Preispolitik)
Promotion (Kommunikationspolitik)
Place (Distributionspolitik)
Aus Verbrauchersicht sind Dienstleistungen aufgrund ihrer Immaterialität viel schlechter zu bewerten.
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Somit ist das Kaufrisiko erheblich höher als bei klassischen Produkten. Der Kunde sucht unterbewusst nach Ersatzindikatoren, die die Qualität der Dienstleistungen steigern und das Kaufrisiko im Vorfeld minimieren. Deshalb werden die 4P um folgende "P's" im Marketing ergänzt? Personell (Personalpolitik)
Processes (Prozesspolitik)
Physical evidence (Ausstattung und Wahrnehmung)
Das 5. Marketing Instrument: Personell – Das richtige Personal Hier kommen Sie bzw. Marketing: Grundlagen mit Fallstudien - Kerstin Stender-Monhemius - Google Books. Ihre Angestellten ins Spiel. Das erste der 7P's steht für die Personalpolitik. In der Literatur wird dieses P auch als people bezeichnet. Ihr Personal ist für den Kunden ein wichtiger Indikator für die Qualität Ihrer Dienst- und Serviceleistung. Daher kommt der Rekrutierung des "richtigen", kundenorientieren Personals sowie der stetigen Qualifizierung eine große Bedeutung zu. Ein positives Erlebnis mit einem Mitarbeiter führt zu einem positiven Gesamtbild des Unternehmens. Denn für "Servicewüsten" ist heute definitiv kein Platz mehr.
2. Personalpolitik Die Personalpolitik des Marketing-Mix Die Personalpolitik findet ebenso wie die Ausstattungspolitik besonders im Dienstleistungsmarketing Anwendung. Nutzen Kunden eine Dienstleistung, so kommen sie primär mit dem Personal des Unternehmens in Kontakt, welches die Dienstleistung ausführt. Es ist daher wichtig für Marketer dieser Tatsache Rechnung zu tragen: Es existiert schließlich kein materielles Produkt, welches als Referenz für die Qualität der Dienstleistung fungiert. Kunden und Stakeholder werden entsprechend das Qualitätsniveau einer Dienstleistung vornehmlich am Auftreten des Personals bemessen. Selbst bei der Nutzung von unpersönlichen Dienstleistungen wie zum Beispiel der Nutzung von Streamingdiensten wie Spotify, kann die Qualität der Beantwortung von Fragen per Mail oder Telefon einen wesentlichen Beitrag zum Gesamterfolg am Markt beitragen. Ein erfolgreicher Marketing Manager weiß um die Wichtigkeit der Personalpolitik. Drei speicher modell marketing products. Er/Sie wird dementsprechend besonders darauf achten, die Unternehmensstrategie mit dem Auftreten des dienstleistungserbringenden Personals in Einklang zu bringen.
Marketing und Nachhaltigkeit (Fach) /
2. Verhalten von Marktteilnehmern (Lektion)
Vorderseite
Welche Beziehungen gibt es im Drei-Speicher-Modell? Rückseite Sensorisches Gedächtnis (sehr kurze Speicherung) |Ⱶ Aufmerksamkeit (Informationen, die das Tor der A. durchschreiten, werden zum Kurzzeitgedächtnis geleitet)↓ Kurzzeitgedächtnis (Kurzzeitge Speicherung von Informationen, die gerade verwendet werden) |Ⱶ Elaborative Wahrnehmung (Informationen, die der e. W. oder gründlichen | Weiterverarbeitung unterzogen wurde, wird an das Langzeitgedächtnis geleitet)↓ Langzeitgedächtnis