Um den Inhaber des Apple-ID-Kontos eindeutig zu verifizieren können die Apple-Mitarbeiter nach folgenden zusätzlichen Infos verlangen: der hinterlegten Kreditkarten-Nummer und der Serien-ID des betroffenen Geräts. Richtig reklamieren
Meistens ist der Support bei Apple sehr gut. Dies bestätigt zum Beispiel
Stiftung Warentest. Apple gewährleistung erfahrungen hat ein meller. Auch unsere eigenen
Facebook-Leser
haben diese Ergebnisse aus eigener Erfahrung bestätigt. Wie es von der Gegenseite aussehen kann, hat in ihrem Buch "
Apple intern" Daniela Kickl
geschildert. Daher nochmals als Tipp: Die Apple Hotline ist nicht dafür da, um seinen Frust über Apples Programme oder Produkte an den Apple-Mitarbeitern abzureagieren, sondern um gemeinsam Probleme zu lösen. Merken Sie, dass Ihr Gegenüber mit dem Problem überfordert ist, bitten Sie um einen Support des zweiten Levels. Diese Hotline-Mitarbeiter haben erfahrungsgemäß mehr Spielraum und Erfahrung. Aus Verbraucher-Sicht gibt es ein paar Einzelheiten, die man gerne im Stress vergisst, die aber ganz nützlich sind, will man den Fall wieder aufnehmen.
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Grundsätzlich haben alle Neu-Kunden 90 Tage Recht auf die Beratung unter dieser Nummer. Ist diese Frist um, besteht immer noch die Möglichkeit, per Mail oder im Online Chat nach Hilfe zu fragen. Welche Optionen als ein Kunde der kaputten Apple Soft- oder Hardware hat, erfährt man auf der speziellen
Service-Seite. Hier trägt man die Seriennummer (des iPhones oder iPads) ein und kann ab hier entscheiden, ob das Gerät eingesendet wird oder ob man direkt den Support kontaktiert. Davor kann der Nutzer noch prüfen, welche Ansprüche er an Apple noch hat. Erfahrungen mit Apple Care+ | MacUser.de Community!. Mit dem Klick auf den Link "Details anzeigen und bearbeiten" zeigt die Seite, ob der technische Support noch kostenlos ist und ob das eigene Gerät für Reparaturen und Service qualifiziert ist. Auf einer speziellen Service-Seite lässt sich herausfinden, ob das eigene iPhone für den technischen Support qualifiziert ist. Eine ausführlichere Auskunft zu dem möglichen Apple-Care-Vertrag, Reparaturen, eben dem kostenlosen technischen Telefonsupport erhält man
auf einer speziellen Übersichtsseite
nach der Eingabe der Seriennummer.
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Der Mac-Hersteller leistet auf unterschiedlichen Wegen Hilfe. In unserer nicht repräsentativen Umfrage auf Facebook waren die Leser-Meinungen durchaus positiv: "Nur gute, nein, sehr gute Erfahrungen, egal ob per Telefon oder vor Ort. Kompetent, freundlich, hilfsbereit, Top in allem, besser geht's nicht" (
Barbara Kopprasch).
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Diese Infos sind bei der Reklamation wichtig:
- Fall-Nummer
- Name des Mitarbeiters
- Datum und Uhrzeit des Gesprächs/der Kontaktaufnahme
- Abgabedatum
- Gegebenenfalls die anfallenden Kosten für die Reparatur oder Beratung
Probleme richtig beschreiben
Bei einem Online-Chat oder in einem Telefon-Gespräch mit dem Support-Mitarbeiter von Apple muss der Nutzer das eigene Problem so kommunizieren, dass sein Gesprächspartner versteht, was gerade schief läuft und entsprechend Hilfe leistet. Bewertungen zu Apple | Lesen Sie Kundenbewertungen zu apple.de. Diese Aufgabe ist nicht so leicht wie es scheint: Eine Faustregel ist hier, bei der Beschreibung von den Einschätzungen absehen und so konkret wie möglich bei der Schilderung bleiben. Wichtige Systeminfos bei einer Problembeschreibung sind: Die Systemversion von macOS oder iOS, die Seriennummer des Geräts, die Version des Programms, das nicht funktioniert. Apple rät noch bei der Beschreibung folgende Details zu beachten:
Produkteinzelheiten (eben Systeminfos, Seriennummer, etc. )
Wie oft tritt das Problem auf
Unter welchen Bedingungen tritt der Fehler auf
Gegebenenfalls die Fehler-Benachrichtigungen oder Fehler-Nummer (bei den Software-Problemen)
Welche Schritte sind notwendig, um den Fehler nachzustellen (bei den Software-Problemen)
Welche Ergebnisse sind nach diesen Schritten zu erwarten
Welche Ergebnisse traten in der Wirklichkeit auf
Fazit:
Hat man Probleme mit Apples Soft- oder Hardware, wird man nicht auf sich alleine gestellt.
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Unseriös und eine Schande für Apple! Klappt überhaupt nicht, nach 3 Anrufen und 6 Wochen später immer noch kein "Trade-in Kit" erhalten; keine Rückfragen und Mail seitens Apple. --> besser über "" verkaufen, die haben mir einen deutlich besseren Preis geboten. Woher ich das weiß: Recherche
Diesen Dreck kann man nicht einmal abwählen! Apple soll sich schämen! Führt eine 2FA per App OTP ein! Ist dies Ihr Unternehmen? Beanspruchen Sie Ihr Profil, um Zugang zu den kostenfreien Business-Tools von Trustpilot zu erhalten und die Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken. Kostenfreien Account erstellen