Im Allgemeinen spricht aber die Datenlage dafür, dass der Umsatz durch eine Deregulierung steigt.
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Ebenso bedingen Call Center einige Nachteile für die Verwaltung:
- Kosten (IT, Marketing, Schulungen, laufende Kosten)
- Anpassung der Aufbauorganisation
- Anpassung der Ablauforganisation
- Anpassung der IT-Infrastruktur
- Förderung der Akzeptanz. [... ]
[1] Vgl., Abruf am 05. 02. 2011. [2] Vgl. Bundesministerium des Innern: Einheitliche Behördenrufnummer 115, Kassel 2009, S. 1 ff.
[3] Vgl. 3. [4] Vgl., Abruf am 03. Einzelhandel: Dauerstreit über den Ladenschluss | tagesschau.de. 2011. [5] Vgl., Abruf am 04. 2011. Ende der Leseprobe aus 9 Seiten
Details
Titel
Vor- und Nachteile von Call Centern als Zugang zur öffentlichen Verwaltung - aus Sicht der Verwaltung und aus Sicht der Kunden
Untertitel
Hochschule
Universität Kassel
(MPA)
Note
2, 1
Autor
Diplom-Verwaltungswirtin (FH) Mandy Linke (Autor:in)
Jahr
2011
Seiten
9
Katalognummer
V175028
ISBN (eBook)
9783640958931
ISBN (Buch)
9783640958665
Dateigröße
838 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Call Center,
Multi-Channel-Management,
öffentliche Verwaltung,
BWL,
E-Government,
Neues Steuerungsmodell (NSM),
Front Office,
Back Office
Preis (Ebook)
5.
Für alle hier beschriebenen Effekte gibt es empirische Evidenz. Vor und nachteile von längeren öffnungszeiten den. Darüber hinaus bieten die zusätzlichen Ladenöffnungszeiten einen Gewinn an Lebensqualität für all diejenigen, deren Arbeitstage nicht beamtenmäßig-ordentlich ablaufen: Wer täglich Überstunden schieben muss oder zwei Jobs braucht um seinen Lebensunterhalt zu bestreiten, dem bleibt oft nur das Wochenende um Einkäufe zu erledigen. Eine Verlängerung der Ladenöffnungszeiten am Wochenende ist demnach eine Regelung, die viel besser zu den Lebensrealitäten vieler Menschen passt, als dies bei den derzeitigen, antiquierten Regelungen der Fall ist. Auch für Angestellte im Einzelhandel und deren Dienstleister kann eine Flexibilisierung der Ladenöffnungszeiten unter Umständen sogar einen Gewinn darstellen: Hierbei gilt, weder durch flexiblere Ladenöffnungszeiten noch durch das Wegfallen des Arbeitsverbotes an Sonn- und Feiertagen müssen die Angestellten mehr arbeiten. Die Mehrarbeit an Sonn- und Feiertagen sind im Gegenteil durch flexible Urlaubstage und Ausgleichsgleitzeit zu kompensieren.