Sie gibt Werbekataloge und Firmenzeitung heraus, führt das Firmenlogo, die Ba? a-Preise (mit der Neun am
[... ] Ende), Rabatte (20 - 50%) und Ausverkäufe sowie die volkstümlich gewordenen
Firmenslogans, wie z. B. Der Kunde ist König. He published promotional catalogues, company newspapers, he introduced a modern company logo, Ba? a prices (ending in a nine), discounts (20%
[... ] to 50%) and sales and not least he also created popularly used company slogans -
for i ns tanc e "O ur customer, o ur m aste r". Der Kunde ist König ", so lautet die Ansicht der Kuipers [... ] Shipbuilding B. V. Deshalb entsprechen die Schiffe, die wir bauen,
[... ] auch genau den Wünschen der Kunden - selbstverständlich im Rahmen der entsprechenden behördlichen Vorschriften. Kuipers Shipbuilding B. V.
believe s that 'th e customer is king'. That 's w hy the vessels [... ] we build are designed to the client's
[... ] exact specifications, subject of course to prevailing rules and regulations. Bis heute ist die Rainer Garage ein
reiner Familienbetrieb und die Dev is e " der Kunde ist König " g il t heute genauso wie vor mehr als [... ] 70 Jahren.
Der Kunde Ist König Was Bedeutet Das
Da kommt ein Kunde rein, ganz in ein purpurnes Gewand gekleidet, mit Hermelinkragen und mit Edelsteinen besetzt. Der Kunde trägt eine Krone und ein Zepter. Er setzt sich in Ihrem Geschäft auf seinen Thron. Wohlwollend und mit huldvollen Gesten tut er Kund was er nun wünscht. Das Personal sieht sich selbst, in tiefer Verbeugung, unterwürfig seinen Wünschen lauschend, und eilt davon, diese schnellstens zu erfüllen. Manch einer glaubt tatsächlich, damit tut er das Beste für seine Kunden. Wo also ist da die Gefahr? Die Gefahr wird schnell deutlich, wenn wir die Transaktionsanalyse aus der Psychotherapie heranziehen. Vereinfacht ausgedrückt, verläuft nach dieser Theorie Kommunikation nur dann konstruktiv und störungsfrei, wenn sich zwei Erwachsene auf Augenhöhe begegnen. Ist einer von beiden nicht in der Erwachsenen-Rolle sondern in der Kind-Rolle (z. B. albern, trotzig oder anders unreif) oder in der Eltern-Rolle (z. bestimmend, meckernd oder überwachend) bewegt sich der andere fast automatisch in den Gegenpart.
Doch ich hatte das Glück, gute Vorgesetzte zu haben, die mir den Rücken gestärkt haben und ich in einem Unternehmen gearbeitet habe, in dem schon immer viel Wert auf Weiterbildung gelegt wurde. Das was Du denkst, strahlst Du aus! Wenn Du den Artikel über den professionellen Umgang mit Reklamationen gelesen hast, kennst Du den Satz "Das was Du denkst, strahlst Du aus" bereits. Wenn Du ihn noch nicht gelesen hast, ich verlinke ihn unten. Wenn Du also denkst, mein Kunde fühlt sich als König, strahlst das unbewusst aus und es kommt mit großer Wahrscheinlichkeit zum Konflikt. Bei diesen Gedanken spielen die verschiedensten Emotionen mit, Du machst Dich selbst klein, fühlst Dich nicht wertgeschätzt, hast vielleicht auch den Eindruck, dass Dein Kunde Dich über den Tisch ziehen will. Da wir uns in dieser Position nicht wohlfühlen, versuchen wir zu taktieren und es entstehen mehr oder weniger offene Machtspielchen. Das ist allerdings alles andere als zielführend, weder im Verkaufsgespräch, da wird es dann einfach keinen Abschluss geben, noch im Nachgang, wenn der Kunde eine Reklamation hat.