Zudem sind die Hinweise auf das jeweilige Inkrafttreten von Vorschriften, die später in Kraft treten, sehr hilfreich. Rezension von
Prof. Gerhard Igl
(Universitätsprofessor a. D., Universität Kiel)
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Gerhard Igl. Rezension vom 07. 2017 zu:
Krankenhausrecht kompakt 2017. KHG, BPflV, KHEntgG, FPV, PEPPV, VBE, SGB V. Deutsche Krankenhaus Verlagsgesellschaft mbH
(Düsseldorf) 2017. 26. Auflage. ISBN 978-3-945251-81-2. Bearbeitet von Rechtsanwältin Andrea Hauser, LL. M.
In: socialnet Rezensionen, ISSN 2190-9245,, Datum des Zugriffs 20. 05. 2022. Urheberrecht
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Daneben führt die vorliegende Ausgabe "Krankenhausrecht kompakt 2017" folgende Verordnungen, die bereits 2016 Eingang in das Gesetzeswerk gefunden haben, weiterhin mit auf:
Die Verordnung zur Verwaltung des Strukturfonds im Krankenhausbereich (Krankenhausstrukturfonds-Verordnung – KHSFV) vom 17. 12. 2015 sowie
die Verordnung über die Voraussetzungen für die Bewertung neuer Untersuchungs- und Behandlungsmethoden mit Medizinprodukten hoher Risikoklassen nach § 137h des Fünften Buches Sozialgesetzbuch (Medizinproduktemethodenbewertungsverordnung – MeMBV) vom 15. 2015 ebenso wie
die Vereinbarung zur Weiterentwicklung der Aufstellung der Entgelte und Budgetermittlung gemäß § 9 Absatz 1 Nummer 6 BPflV (AEB-Psych-Vereinbarung). Weiterhin wird – wie bereits in der Vorauflage – bis zur verbindlichen Einführung des PEPP-Systems (§ 17 d Absatz 4 KHG) auf Basis der neuen BPfIV auch die alte BPflV mit abgedruckt. Krankenhaus. Neben der Fallpauschalenvereinbarung 2017 (FPV 2017) und
der Vereinbarung zur Bestimmung von Besonderen Einrichtungen für das Jahr 2017 (VBE 2017) wurde in die 26.
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Krankenhaus
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Der beste Ort, um Wissen zu erwerben. FÜR GESUNDE PATIENTEN – UND EIN VITALES KRANKENHAUS. Im Krankenhaus liegt das Augenmerk auf dem Menschen. Doch eine optimale Versorgung kann nur sicherstellen, wer auch auf ökonomische Aspekte schaut. Und das macht kaum jemand intensiver als die Autorinnen und Autoren des Kohlhammer Verlags. Das Ergebnis sind große Standardwerke wie die "Krankenhaus-Managementlehre", aber auch Fachliteratur zu ganz spezifischen Fragestellungen. Ob Impulse für das Qualitätsmanagement, Strategien zur Digitalisierung oder Unterstützung bei der Abrechnung – mit Kohlhammer erlangen Sie als Neuling wertvolles Grundlagenwissen und erweitern als erfahrene Führungskraft Ihren Horizont weit über den eigenen Gesundheitsbetrieb hinaus. Krankenhausrecht kompakt 2015 http. Neuerscheinungen
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Gordopack wäre in den letzten Jahren nicht so erfolgreich gewesen, wenn wir nicht Kunden hätten, die gerne mit uns zusammenarbeiten und mit uns als Partner zufrieden sind. Ob in Deutschland oder über die Grenzen hinaus beliefern wir Unternehmen und Händlern, die sich auf uns verlassen können. Und diese Verlässlichkeit ist Kern dessen, wie wir uns verstehen und wie wir Kundenorientierung für uns definieren. Die zufriedenheit unserer kunden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben stets die Zufriedenheit unserer gemeinsamen Kunden im Fokus. Mit der richtigen Einstellung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, aber auch mit Werten, die wir für uns in der täglichen Arbeit definiert haben, schaffen wir es, dass unsere Kundenbeziehungen immer langfristig und von Partnerschaft und Vertrauen geprägt sind. Dabei liegen uns im Speziellen kurze Reaktionszeiten am Herzen und wir wissen, dass wir uns hier vom Wettbewerb eindeutig abheben. Damit der Fokus auf die Zufriedenheit unserer Kunden nicht verloren geht haben wir uns eigene Werte geschaffen, die uns durch unseren Tag begleiten:
Wir lösen Probleme unserer Kunden und schaffen keine neuen.
Umfrageergebnis: So Zufrieden Sind Unsere Kunden | Interactive One
Sie sind als Chief Client Officer bei NTT Data tätig. Wie interpretieren Sie Ihre Rolle im Hinblick auf die Entwicklung von Kundenbeziehungen? Die Zufriedenheit der Kunden steht im Mittelpunkt. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Orientierung an langfristigen, vertrauensvollen Beziehungen eine positive Geschäftsentwicklung sichert. Dabei gilt: Der Wert der Beziehung sinkt nicht mit einem vorübergehenden Umsatzrückgang, wenn ein Kunde kurzfristig sparen muss. In dieser Situation ist es umso wichtiger, dass die Kundenbeziehung intakt bleibt. Für NTT DATA kann ich mit einem gewissen Stolz sagen, dass unsere Kunden unsere langfristige Orientierung schätzen und wir keinen Kunden verloren haben, seit ich CCO bin. Generell gilt natürlich alles bereits Gesagte in besonderem Maße für den Chief Client Officer. Dieses Verständnis prägt mein Handeln – und sollte ich es einmal vergessen, habe ich ein Umfeld, das mich freundlich und bestimmt an unsere Grundsätze erinnert. Die zufriedenheit unserer kundenservice. Im Alltag steht ein CCO häufig vor der Aufgabe, die unterschiedlichen internen Interessen im Sinne des Kunden zu harmonisieren.
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Auf diese Weise erhält das Unternehmen auch Hinweise darauf, was verbesserungswürdig ist oder welche Kundenwünsche möglicherweise noch nicht genug Berücksichtigung finden. Auch Bestandskunden, die eine Zeitlang nicht gekauft haben, kann man bezüglich ihrer Zufriedenheit befragen, etwa: "Sie haben schon länger nicht mehr bei uns eingekauft. Sind Sie mit uns und unseren Leistungen zufrieden? " Oder man führt eine automatische Befragung durch, zum Beispiel, indem Sie jeden Monat eine bestimmte Anzahl Kunden per E-Mail zufällig auswählen und befragen, wie zufrieden Sie mit Ihnen bzw. Ihren Produkten und Dienstleistungen sind. Die zufriedenheit unserer kundendienst. Wichtig ist, dass die Abfragen regelmäßig (wenn nicht, wenigstens zweimal) durchgeführt werden, damit die Ergebnisse vergleichbar und damit aussagekräftig sind. Nur so kann über einen bestimmten Zeitraum hinweg festgestellt werden, ob die Kundenzufriedenheit zu einem bestimmten Thema sich auch wirklich verbessert, beziehungsweise in welchen Bereichen die Kundenzufriedenheit gegebenenfalls sogar sinkt.
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Er tut uns einen Gefallen, indem er uns die Möglichkeit dazu bietet. " Mahatma Gandhi
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Net Promoter Score (NPS)
Der NPS ist eine von Bain & Company entwickelte Schnellumfrage, die üblicherweise die Frage stellt: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen xy einem Freund / Bekannten weiterempfehlen würden? " Die Antwort wird im Rahmen einer Bewertungsskala von 0 bis 10 angegeben. Der NPS eignet sich demnach herauszufinden, ob Kunden von dem jeweiligen Unternehmen begeistert sind. Kundenzufriedenheitsumfrage: Definition, Beispiele & Vorlage | Qualtrics. Customer Effort Score (CES)
Der CES fragt nicht direkt nach der Zufriedenheit eines Kunden mit dem jeweiligen Unternehmen, sondern inwiefern die Interaktion mit diesem kompliziert war. Eine Frage dazu könnte lauten: "Wie einfach oder schwierig war es für Sie, eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden? " Dazu gibt es fünf Antwortmöglichkeiten von "sehr schwierig" bis "sehr einfach". Mit dem CES erfahren Sie, ob Sie die Basiserwartungen Ihrer Kunden erfüllt haben und um welche es sich dabei handelt. Customer Satisfaction (CSAT)
Der CSAT zielt auf die Gesamtzufriedenheit des Kunden mit dem erworbenen Produkt oder der in Anspruch genommen Dienstleistung ab.
Auch diese Bereitschaft kann wohl niemand so glaubwürdig verkörpern wie ein CCO. Was würden Sie einem B2B-Unternehmen empfehlen, das die Beziehung zu seinen Kunden ausbauen möchte? Das A und O: in jeder Situation mit den Kunden sprechen. Als Teil einer japanischen Unternehmensgruppe und B2B-Dienstleister sind wir darauf ausgerichtet, unsere Interessen mit denen unserer Kunden zu harmonisieren, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Das geht nur, wenn man offen miteinander redet. In diesem Punkt können deutsche Unternehmen von der japanischen Kultur lernen. Ein anderer Aspekt ist der Umgang mit den digitalen Technologien: Wenn Unternehmen alle neuen Technologien primär unter dem Gesichtspunkt betrachten, was sie damit für ihre Kunden erreichen können, profitieren immer beide Seiten – wie in jeder guten Beziehung. Kundenzufriedenheit: 4 Gründe, die dafürsprechen | microtech GmbH. Vielen Dank für das Gespräch! (ID:46247468)