Dafür eignet sich die automatisierte Datensammlung. Auf dieser Grundlage lassen sich der Zielgruppe die passenden Informationen zur richtigen Zeit am relevanten Touchpoint ausspielen. Die Nutzung von CRM und Marketing Automation Tools ermöglicht Unternehmen zudem, den Verkaufsprozess ganzheitlich zu betrachten und zu optimieren. Darüber hinaus ist für eine erfolgreiche Digitalisierung wichtig, dass Vertrieb und Marketing zusammenarbeiten. So hat der Vertrieb das nötige Kundenwissen für passende Marketingmaßnahmen, während das Marketing entsprechende Leads für den Vertrieb generiert. Welche Vorteile hat die Digitalisierung der Vertriebsprozesse für Unternehmen? Digitalisierung des Vertriebs bringt Erfolg | EY - Deutschland. Den Vertrieb zu digitalisieren, bringt zahlreiche Vorteile für B2B-Unternehmen mit sich:
Die Neukundenakquise geht effektiver und effizienter vonstatten. Dank automatisierter Abläufe können Unternehmen Ressourcen einsparen und diese für andere aufwendige Prozesse im Kerngeschäft nutzen. Durch eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden generieren digitalisierte Vertriebe gut qualifizierte Leads und erzielen eine höhere Conversion Rate.
Digitalisierung Vertrieb B2B Site
Dies umfasst eine sehr individuelle Kommunikation bei Bestellungen, Anfragen und Beschwerden. Die Prozesse müssen zuverlässig und verlustfrei gehändelt werden können. Als Burger King und Yalochat in Mexiko begannen, den Markt mit 77 Millionen Nutzern zu erobern, war beispielsweise WhatsApp Business eine zuverlässige Plattform, mit die großen Zahl an Nutzern zuverlässig zu bedienen. Die Chatbots sind bereits seit langem im Einsatz, doch ersetzen sie tatsächlich eher keine menschliche Kommunikation. Digitalisierung im Vertrieb bedeutet nicht den Einsatz von Software – es ist ein Umdenken, wie es seinen Niederschlag im Social Selling findet. Digitalisierung vertrieb b2b site. (Foto: shutterstock – thodonal88)
Was bedeutet Digitalisierung im Vertrieb? Die Digitalisierung hat dem Vertrieb Veränderungen verordnet. Noch immer geht es um Menschen – doch anders. Social Selling
Als Sales 2. 0 gilt mittlerweile das Social Selling. Während man zuvor noch mit harten Methoden wie Lead-Kauf und Cold Calls agierte, steht jetzt die Kontaktanbahnung über Sympathie an.
Sie reichert Nutzerprofile auf Basis von deren Nutzerverhalten mit zusätzlichen Informationen an, doch automatisierte Kampagnenprozesse klingen zunächst zielführend, befassen sich jedoch nur mit der Frage "Wie gehe ich mit einem Lead um? ". Doch wie ein Nutzer mit Bedürfnissen zum Lead, also zu einem am Produkt interessierten Menschen wird, das wird nicht beantwortet. Digitalisierung vertrieb b2b. Content-Marketing
Das Content-Marketing berührt just genau diese Frage. Wenn Nutzer nach Antworten auf ihre Fragen suchen, dann leistet Content-Marketing etwas Besonderes: es präsentiert das Unternehmen mit seinen Produkten als beste Antwort auf diese Frage. So finden neue Interessenten zum Unternehmen und werden so zum Lead. Performance-Advertorials sind hier die Lösung. Die deutsche Industrie hat hier noch Nachholbedarf, der in den nächsten Jahren geschlossen werden muss, will sie nicht von Wettbewerbern überholt werden. Kommunikation neu definiert
Wer mit einer großen zahl an Kunden agiert, wird eine Infrastruktur schaffen müssen, eine zeitgemäße Kommunikation zu ermöglichen.