Nur dann können die Antworten bei der Auswertung sinnvoll berücksichtigt werden. Ein Fragebogen im Sinne der Kundenzufriedenheitsanalyse könnte zum Beispiel so aussehen:
20 Minuten, 20 Fragen: Die Anzahl der Fragen sollte nicht zu umfangreich sein, da kaum ein Befragter gewillt ist, mehr als zwanzig Minuten Zeit zur Verfügung zu stellen. Je nach Komplexität bedeutet dies, dass eine Gesamtzahl von zwanzig Fragen nicht überschritten werden darf. Frage 1: Sie haben ein Produkt X vom Unternehmen Y erworben? ☐ Ja. ☐ Nein. Frage 2: Wie sind Sie auf unser Unternehmen aufmerksam geworden? ☐ Werbung. ☐ Ausstellung im Laden. ☐ Telefonbuch. ☐ Internet. ☐ Empfehlung. ☐ Sonstiges. Frage 3: Wie häufig nutzen Sie Produkt X? ☐ Regelmäßig. ☐ Häufig. ☐ Selten. ☐ Noch keine Erfahrungen. ☐ Ich bin nicht der Nutzer. Frage 4: Entspricht das Produkt Ihren Erwartungen? ☐ Ja, völlig. ☐ Weitgehend. ☐ Nein, andere Erwartungen. (Welche? ) Frage 5: Haben Sie Anregungen zur Verbesserung des Produktes? Fragebogen zufriedenheit ferienwohnungen und ferienhäuser. ☐ Ja, insbesondere bei …
Frage 6: Waren Sie mit Freundlichkeit und Beratung zufrieden?
Fragebogen Zufriedenheit Ferienwohnungen Und Ferienhäuser
Eine Weiterempfehlung unsererseits ist sicher. Wir kommen wieder,
B. Dietz
07. 10. 2015
Erholsamer Urlaub
Von Frau Breitkreuz aus Lehrte
August 2015
Familie mit Jugendlichen
4. 0
4
Wir hatten einen schönen, erholsamen Urlaub. Die Ferienwohnung war nett eingerichtet. Man hat sich gleich wohl gefühlt. Alles so wie in der Beschreibung. Wir sind viel am Kanal mit den Rädern gefahren. Fragebogen für Gäste, zufriedene Gäste sind uns wichtig. Die Vermieterin Frau Mutzek war sehr nett und hilfsbereit. Jederzeit wieder. Weitere Unterkünfte
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120 m²
xx 439 €
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Fragebogen Zufriedenheit Ferienwohnung In Dahme Mark
Das nützt niemandem. Damit das ganze Meinungsspektrum abgedeckt ist, sollten Sie eine Antwortmöglichkeit des Typs "Weiß nicht" und die Option "Sonstiges" anbieten (sodass die Befragten ihre eigene, persönliche Antwort eingeben können). Zweiteilige Fragen mit nur einer Antwortoption Dieser Fehler kann leicht passieren. Dazu folgendes Beispiel: "Waren Sie mit unserem Service und mit der Auswahl zufrieden? Ja/Nein? " Was ist, wenn der Service super war, aber die Auswahl nicht groß genug? Wenn der Umfrageteilnehmer keine Möglichkeit hat, diese Frage korrekt zu beantworten, werden Fragen übersprungen oder – im schlechtesten Fall – falsch beantwortet. Achten Sie darauf, dass Sie pro Frage nur nach einer Sache fragen. In unserem Beispiel könnten Sie die Frage wie folgt unterteilen: "Waren Sie mit unserem Service zufrieden? Fragebogen zufriedenheit ferienwohnung berlin. " "Waren Sie mit unserer Auswahl zufrieden? " Einfordern einer Antwort auf jede Frage Ja, es wäre ideal, wenn jede einzelne Frage Ihrer Kundenbefragung sorgfältig und vollständig beantwortet würde.
Fragebogen Zufriedenheit Ferienwohnungen
4. 7/5
(3 Bewertungen)
Außenbalkon
Haus Zufriedenhiet
Ausblick auf den Steingarten
Eingang mit Balkon
Wohnzimmer
Wohnzimmer mit Doppelschafcouch
Essbereich
Küche m. Geschirrspüler
Sauna
Badezimmer
Badezimmer mit Sauna
Schlafzimmer mit Doppelbett
Schlafzimmer, 2. Fernseher im Schlafzimmer
Ausblick vom Balkon
Kanalidylle
Raddampfer
in Sehestedt (Nord-Ostsee-Kanal)
Anfrage
Du kannst diese Unterkunft direkt beim Gastgeber anfragen und erhältst in kürzester Zeit eine Rückmeldung. 1 Schlafzimmer
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Max. Fragebogen zufriedenheit ferienwohnung. 4 Gäste
80 m²
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Gäste
auf Anfrage
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Um den Preis zu sehen, wähle deinen Reisezeitraum und die Anzahl der Gäste aus.
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Aber in der Realität sieht dies anders aus: Die Menschen haben wenig Zeit und sind mit anderen Dingen beschäftigt. Oder eine Frage wird versehentlich ausgelassen. Es kann auch sein, dass der Befragte eine Frage nicht beantworten will oder dass eine Frage nicht klar genug formuliert ist. Wenn Sie für jede einzelne Frage eine Beantwortung einfordern – auch für die einfachsten – wird dies dazu führen, dass viele Teilnehmer die Kundenumfrage abbrechen. Beschränken Sie die Anzahl der Pflichtfragen daher auf das Minimum und bieten Sie den Teilnehmern die Möglichkeit, Fragen zu überspringen. Löchern Sie Ihre Umfrageteilnehmer nicht mit seitenweise hochspezifischen Fragen zu den einzelnen Unternehmensfacetten. Gestalten Sie Ihre Umfrage zur Kundenzufriedenheit kurz und bündig – dann stehen Ihre Chancen gut, aussagekräftige Daten zu erhalten. In Einzelfällen reicht eine Umfrage mit einer einzelnen Frage, z. Zufriedenheit Archives - Ferienwohnung Oma Anna. B. ein Net Promoter Score -Fragebogen, völlig aus. Denken Sie daran: Sie können jederzeit Folgeumfragen durchführen und Sie erhalten mit jeder einzelnen Umfrage neue Informationen.
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Hier mal ein Beispiel:
Viel Erfolg mit Eurer Ferienwohnung! Zur Vermarktung empfehle ich außerdem eine Homepage (bei Bedarf kannst Du Dich gern bei mir melden)
Wie haben Sie uns gefunden/war die Anfahrt problematisch? Wie wurden Sie bei uns empfangen? Musterfragebogen zur Kundenzufriedenheit: Kurz und bündig holt klare Auskünfte ein. Wie bewerten Sie die Lage unserer Wohnung? Wie bewerten Sie die Aussattung unserer Wohnung? Sauberkeit? Waren Sie mit Preis/Leistung zufrieden? Haben Sie sich bei uns wohlgefühlt? Für Ihre Verbesserungsvorschläge sind wir Ihnen natürlich dankbar.
wir
sind bemüht, Ihnen den Urlaub so
angenehm wie möglich zu
machen. Sollten
einmal Probleme während des Urlaubs auftauchen,
wenden Sie sich bitte direkt an
Fam. Hammerschmidt Tel: 0151-58179516. Damit
unser Standard verbessert wird, haben wir diesen
Fragebogen entwickelt. Bitte
füllen Sie ihn am Ende des Urlaubs aus und werfen ihn
in den Briefkasten im Flur. Sehr gut
Gut
Könnte
besser sein
Welcher
Mangel? Sauberkeit
im Haus
auf dem Grundstück
Küche
was fehlt in
der Küche? war
das Geschirr sauber? Wohnbereich
-Einrichtung
was fehlt im
Wohnbereich? Ausstattung
Bad
Bad? Elternschlafzimmer
Elternschlafzimmer? Vollständigkeit
des Hauswirtschaftsraum
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fehlt im Hauswirtschaftsraum? sollten möglichst noch vorhanden sein? sonstiges
Wenn
Sie Ihren Namen eintragen, können wir Sie über Maßnahmen informieren
INFO
Ja / Nein
Sie
können aber auch gerne weitere
Notizen auf der Rückseite
aufschreiben!