Sie dienen sowohl der Informationsbeschaffung als auch der gezielten Beeinflussung von Kaufentscheidungen. Damit Sie Ihre Fragetechnik optimal an Ihrem Gesprächsziel ausrichten, sollten Sie jedes Vertriebsgespräch gründlich vorbereiten und Ihre Fragen unbedingt auch schriftlich festhalten. W fragen verkauf en. Eine Checkliste für die perfekte Vorbereitung von Vertriebsgesprächen finden Sie hier. -> Für Fragen und weitere Infos schreibe mir gerne eine Mail!
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Hier wurde schnell deutlich, dass es unter anderem an der speziellen Fragestellung lag, die ihn nicht zum Ziel führte. Er hatte großes Interesse daran zu verstehen, warum sich der Kunde bisher immer wieder für einen anderen Anbieter entschieden hatte und stellte somit gerne "Warum"-Fragen. Das ist absolut nachvollziehbar, denn das ist ja auch genau das, was er wissen wollte. Offene Fragen - Fragetechnik im Verkauf - Vertriebstraining, Salestraining und Vertriebsberatung - success&friends. Jedoch zeigen die Ergebnisse, dass die Frage nach dem "Warum" selten erfolgsversprechend im Kundengespräch ist. Denn …
Die Ausnahmen der W-Fragen
Die Fragen
"Wieso",
"weshalb" und
"warum"
lösen tendenziell eher negative Gefühlszustände aus. Der Kunde fühlt sich unwohl, kommt womöglich unter Rechtfertigungsdruck und fühlt sich nicht selten in seiner Entscheidung angegriffen. Bevor Sie weiterlesen …
Lassen Sie uns die möglichen Auswirkungen dieser W-Fragen Schritt für Schritt anschauen:
Die Auswirkungen dieser W-Fragen
Erfahrungsgemäß bekommen wir durch diese Fragen auch nicht unbedingt die wirklichen Gründe genannt, sondern erhöhen die Chance, dass uns Vorwände genannt werden.
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Der Kunde? Nein, immer der Verkäufer! Denn Zweifel sollten zu diesem späten Zeitpunkt gar nicht mehr aufkommen. Sie vermeiden dies, wenn Sie im Gespräch immer wieder einmal, spätestens nach jedem inhaltlichen Schritt, durch einfache Bestätigungsfragen prüfen, ob der Kunde Sie verstanden hat, sich ein mehrmaliges, psychologisch wichtiges und verkaufsförderndes Ja von ihm holen. Auf diese Weise erkennen Sie auch Missverständnisse sehr frühzeitig, können darauf sofort, das heißt noch vor dem nächsten Schritt eingehen. So bleibt nichts im Unklaren, die Gedanken des Kunden sind positiv, und am Ende des Gesprächs liegt die volle Konzentration nur auf dem für beide Seite profitablen Abschluss. Offene Fragetechnik Für offene Fragen gibt es die unterschiedlichsten Anwendungsfälle. Drei stelle ich Ihnen hier vor: Offene Fragen als Umsatzförderer Kennen Sie die berühmte Nachtischfrage? Im Unterschied zum üblichen "Wünschen Sie ein Dessert? W fragen verkauf model. " – also geschlossen gefragt – lautet die umsatzsteigernde, offene Variante: "Was wünschen Sie als Dessert? "
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Warum diese Fragetechnik so wertvoll ist? Wenn Sie rhetorische Fragen geschickt einsetzen, stimulieren Sie Ihr Gegenüber einerseits zum Nach- und Mitdenken. Sie lassen Ihr Publikum gleichsam Ihre Argumente selbst entdecken und erhöhen damit Ihre Glaubwürdigkeit. Darüber hinaus können Sie durch rhetorische Fragen bildhafte Vorstellungen anregen und auf diese Weise sehr effektiv die Emotionen Ihres Gegenübers ansprechen. Diese Fragetechnik stellt somit einen Schlüssel dar, um zu den emotionalen Bedürfnissen Ihres Kunden zu gelangen und damit in hohem Maß Motivation zu erzeugen. Denn 80 Prozent unserer Kaufentscheidungen treffen wir nach wie vor auf der Gefühlsebene. Beispiele: Können Sie sich vorstellen, was passiert, wenn …? Offene w fragen im verkauf (Arbeit, Bäckerei). Können Sie sich vorstellen, wie effizient Ihre Geschäftsprozesse ablaufen, wenn Sie Produkt X nutzen? Fazit: Fragetechniken im Vertrieb
Und nun eine abschließende Frage an Sie, liebe Leser: Können Sie sich vorstellen, wie erfolgreich Sie Ihre Verkaufsgespräche ab sofort gestalten, wenn Sie diese 10 Fragetechniken souverän einsetzen?
Hohe Anstrengung. Du musst auf die Situation passende Ideen und Ansatzpunkte selbst finden, um sie abzufragen. Fragliche Trefferquote zwischen 0 und 100 Prozent
Frust durch abgelehnte Vorschläge. Annähern über unmögliche Forderungen. Der Einkäufer wirkt inkompetent, wenn er unerwünschte oder fachfremde Lösungen abfragt. Der Verkäufer entscheidet, welche Ideen gut oder schlecht sind. Der Denkapparat des Einkäufers ist mit der Ideensuche ausgelastet. Der Verkäufer entscheidet über gut oder schlecht. Du fragst nur Wertungen zu Deinem Wissen ab. Es bleiben blinde Flecken, auf die Du von selbst nicht kommst. Vor- und Nachteile: Offene W-Fragen:
Du bekommst umfassende Informationen, Ideen, Optionen und Alternativen genannt. W-Fragen: Fragen, die Sie im Verkauf NICHT stellen sollten - Jansen Beratung & Training. Geringe Anstrengung. Einmal trainierte Fragen können immer wieder genutzt werden. 100 Prozent Trefferquote. Wenn Du den Lieferanten fragst, unter welchen Umständen er die Preise senkt, ist jede seiner Antworten eine richtige Lösung. Freude, gemeinsam mögliche Lösungen zu sammeln
Annähern über mögliche Lösungen
Der Einkäufer wirkt kompetent, weil er augenscheinlich in die richtige Richtung arbeitet, da die Vorschläge ja vom Verkäufer selbst stammen.